Chez Chaussures Soldes Boutique, nous nous engageons à ce que chaque aventure commence avec des chaussures parfaitement adaptées. Si pour une raison quelconque votre commande ne vous satisfait pas, notre politique de retours et échanges est là pour vous garantir une expérience sans souci.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
  • Les chaussures doivent être propres et exemptes de toute trace d’utilisation.

Note importante : Pour des raisons d’hygiène, les sandales de randonnée & trekking ne peuvent être retournées ou échangées une fois que leur emballage d’origine a été ouvert, conformément aux réglementations sanitaires en vigueur.

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez-nous : Envoyez votre demande à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous.
  2. Attendez notre confirmation : Nous vous enverrons sous 48h un numéro de retour et les instructions d’expédition.
  3. Préparez votre colis : Replacez les articles dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires.
  4. Expédition : Retournez le colis à l’adresse indiquée dans notre réponse. Les frais de retour sont à votre charge.
  5. Traitement : Dès réception, nous inspecterons les articles et traiterons votre demande sous 5 jours ouvrables.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutire) les articles suivants de ma commande n°[votre numéro de commande] :

  • Article : [Nom du produit]
  • Taille : [Taille]
  • Couleur : [Couleur]
  • Quantité : [Quantité]
  • Raison du retour : [Décrivez brièvement la raison]

Pour un échange, je souhaite :

  • Nouvel article : [Nom du produit]
  • Taille : [Taille]
  • Couleur : [Couleur]

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Délai : Le remboursement sera effectué dans les 10 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection des articles retournés.
  • Méthode : Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original utilisé lors de l’achat.
  • Montant : Seul le prix des articles sera remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Échanges

Pour les échanges :

  • Si l’article échangé a un prix inférieur, la différence vous sera remboursée.
  • Si l’article échangé a un prix supérieur, vous serez contacté(e) pour régler la différence.
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge.

Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges. Contactez-nous à [email protected] et nous vous répondrons avec le même professionnalisme que celui que nous mettons à sélectionner nos chaussures de randonnée et d’alpinisme.

Dernière mise à jour : [Date]